Gemeint ist ein ausgewogener – balanced – Satz von Zielkennzahlen, abgestimmt auf einer Vision und Strategie.
Nicht nur finanzielle „harte“ Zielkennzahlen sollen angesteuert werden, sondern auch weiche Größen wie Kundenzufriedenheit, Kundentreue / Stammkundentreue, Mitarbeiterzufriedenheit (im ausgewogenen Verhältnis).
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