Hier identifiziert der operative Bereich (einzelne Mitarbeiter, Gruppen oder Teams „vor Ort“) evtl. Fehlentwicklungen, Blind- und Doppelleistungen, aber auch potentielle Verbesserungs-möglichkeiten. Vorschläge und Projektanstöße werden an der Basis entwickelt und dann nach oben an das Management weitergegeben, die dann als „Unterstützer“ und nicht als „Anweiser“ fungieren.
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